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杨爱文
主讲课程 对应类别 对应行业
·目标与团队绩效管理 战略管理 综合
·客户关系管理CRM 客户服务 综合
·现代营销与市场变革 市场营销 综合
·市场体系与营销管理 市场营销 综合
授课经历及客户评论：
1997年加盟联想集团，主持开发公司岗位责任体系及管理流程体系，主讲《岗位责任体系》、《企业管理流程与流程设计方法论》；辅助公司领导总结撰写了《管理三要素——建班子》干部轮训教材，为公司干部主讲《管理三要素——建班子》必修课程；
1998年参与公司消费专卖店体系、售后服务中心站体系的规划设计，开发了内训课程《专卖店营销与管理》、《客户售后服务中心站体系》，作为特聘讲师为区域SALES进行年度规划轮训；
1999年为武汉邮电科学院、707所中层干部举办联想管理培训专场，主讲《现代企业制度与管理变革》、《市场营销》；为湖北省检察院主讲《联想企业文化》；
2000年应项兵教授主持的北京大学国际EMBA班邀请，主讲《联想市场营销实务与案例分析》；应人民大学经管学院院长和王以华教授邀请，为人大EMBA和MBA班主讲《现代企业管理实务和案例分析》、《联想市场营销实务与案例分析》等；
2000年协助集团营销SVP推动集团全面客户导向变革，合作开发了《全面客户导向的营销管理》、《CRM理念与实践》系列培训课件，并为集团中央市场和区域销售系统干部主讲相关培训，成为国内最早开发并培训CRM的讲师之一。作为项目总负责，策划发起集团“知识克隆工程”，独自开发出《集团市场发展与营销经典案例》、《集团市场链体系》等培训课程，全年为“新员工入模子班”进行培训；
2001年应邀为中国电信集团高级干部规划班、宜春电信分公司中层干部培训班、广东梅雁集团、全国电力干部培训班主讲《客户关系管理（CRM）与客户价值营销》；为中国移动集团干部培训中心主讲《企业文化》《人才激励与团队绩效管理》等；为中国通技集团（原中国技术进出口集团/机械进出口公司等组建的集团企业）高级干部规划班主讲《企业管理信息化与管理变革》；应华凌集团总裁室特邀，主讲《现代营销与市场变革》；为相关培训班主讲《目标与团队绩效管理》、《客户关系管理CRM》《市场体系与营销管理》等课程。
2002--2003年聘为集团兼职高级讲师，参与了集团《全面服务客户技巧（客户服务关键时刻行为模式）》课程的引进开发，为集团总监干部班和员工班主讲了20场，受众接近1000人，成为集团的金牌讲师之一。
工作经历
联想集团高级培训讲师、知识管理与传播高级顾问。历任联想集团市场发展部总经理、战略策划总监、区域营销副总经理、IT咨询服务事业部副总经理、CRM项目副总经理等职。