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严世华
一、教育背景
教授
二、工作经历
中国培训师大联盟--高级培训师；著名服务营销专家，CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管理法创始人。 中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编，中国科技人才中心CS运作室主任，中国顾客满意测评中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商务咨询公司董事长，重庆市经济贸易管理学院院长，中国保健科学技术学会副秘书长，中国电子报刊媒体协会副秘书长。
三、擅长领域
管理发展, 生产管理, 其它培训
四、主讲课程
《服务营销——CS攻略》、《实用 CS （顾客满意）经营运作 55 讲汇编》、《实用 ES （员工满意）管理开发 55 讲汇编》、《实用 DS （忠诚满意）行销案例 55 讲汇编》
五、授课经历及客户评论
中国培训师大联盟--高级培训师
中国第一位 CS 经营运作专家 “亚洲 10 大培训师”
北京市商品经济学院策划系 教授
北京首嘉 CS 商务咨询公司董事长
中国科技人才中心 CS 运作室主任
中国保健科学技术学会副秘书长
中国电子报刊媒体协会副秘书长
中国顾客满意测评中心 CSI 副主任
重庆市经济贸易管理学院 院长
香港经济导报社商务杂志 主编
自 1997 年起， 严教授开始在新华社、中央广播电台、中国经营报、中国改革报等 50 多家中央新闻媒体和全国 160 多家财经类杂志及网站（只须在“雅虎”、“百度”或任何网站上输入“严世华”三个字，即可浏览下载到 CS 几百篇文章）发表 CS 经营文章达到 1500 多篇。其中《经营“短缺”》、《引爆 CS 经营天地宽》、《卖的就是“心跳”的感觉》等文章，产生轰动效应。《市场是怎样“炼”成的？》一文，最近获得中国公关协会优秀案例奖。
2002 年，由经济管理出版社出版的、严教授的新著《 CS 经营法》刚一上市，就被全国各大新华书店列为畅销书。目前严教授根据企业的强烈要求，又开发出北京“首嘉满意”服务系列丛书：
《实用 CS （顾客满意）经营运作 55 讲汇编》
《实用 ES （员工满意）管理开发 55 讲汇编》
《实用 DS （忠诚满意）行销案例 55 讲汇编》
《 严教授 CS 、 ES 、 DS 精彩演讲 VCD 光盘》（三套，每套 4 张 4 个小时）。
同时，还与四川中微科技公司合作开发了“客户关系管理呼叫中心”（ vCRM ）服务软件。
严教授观点新颖、案例鲜活的文章发表后，篇篇都引来纷至沓来的企业电话、来信、 E-mail ，他本人又成了各财经媒体追逐约稿的“新闻人物”；他的 CS 演讲生动幽默，实战贴切，场场都产生爆棚轰动效应，每次均有老板把他“抢”到自己的企业，进一步咨询或培训。正像 严 教授所说：“企业的承认，是对我最高的奖赏”。
近年来， 严教授已先后在北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、广东中山大学、四川大学等高等院校，为全国 16000 多企业经理人做专场 CS 经营讲座，并受邀全国著名企业青岛海尔集团、四川长虹集团、广东美的集团、重庆长安集团、哈飞集团、五粮液集团等作 CS 经营内训。
严教授曾 9 次被青岛海尔集团举办的成功企业研讨会邀请为全国企业界传授 CS 之道。
严教授还 6 次受清华大学“ EMBA 高层培训班”之托给来自各地的企业总裁演讲 CS 真经。
严教授在安徽省的 CS 经营大型报告会引起了强烈反响，当地称他为 CS 与 ES 的“教父” 。
同时， 严教授还在国家经贸委和 26 个省市地方政府组织的大会上做 CS 经营报告，引起强烈反响，其中山西省太原市达到 900 人、四川省德阳市 800 人，广东省佛山市 700 人、东莞市 500 人……
主要培训企业：
○青岛海尔电器集团、○北京联想电子集团、 ○四川长虹电子集团、○广东美的电器集团、 ○重庆长安汽车集团、○山东孔府家酒集团、 ○湖南五强产业集团、○中国企业网络公司 ○新华人寿保险公司、○浙江富阳电力集团 ○潍坊柴油机集团、 ○深圳恒丰投资集团 ○哈尔滨哈飞集团、 ○中国企业网股份公司 ○南允春飞日化集团、○烟台原野机械有限公司
CS经营学术活动：
一、精彩实效的CS经营培训 近年来，严教授已先后在北京大学、清华大学、浙江大学、广东中山大学、四川大学等高等院校，为全国16000多企业经理人做专场CS经营讲座，并受全国著名企业青岛海尔集团、四川长虹集团、广东美的集团、重庆长安集团、哈飞集团等之邀作CS经营内训。严教授曾9次被青岛海尔集团举办的成功企业研讨会邀请为全国企业界传授CS之道。严教授还6次受清华大学“EMBA高层培训班”之托给来自各地的企业总裁演讲CS真经。严教授在安徽省的CS经营大型报告会引起了强烈反响，当地称他为CS与ES的“教父” 。同时，严教授还在国家经贸委和23个省市地方政府组织的大会上做CS经营报告，引起强烈反响，其中山西省太原市达到900人、四川省德阳市800人，广东省佛山市700人、东莞市500人……
二、各地反响：
引爆CS经营天地宽 “严教授，您的CS经营理论让我深有感触。我认为顾客满意就是要维护好与顾客的关系，这一点我的公司往往做得很不够，例如，当顾客向我们提出及时送货的要求时，总引不起我们的重视。看来，我们必须要从怎么样‘维护’顾客的关系抓起……”
---山东省青岛腾祥生活用品有限公司董事长田翔宇
“听君一席话，胜读十年书。严教授您的CS经营法使我受益匪浅。我要在我们商场的经营理念‘以人为本，精益求精’后面，再加上一条‘让顾客满意’。”
---河北省承德市围场商城总经理王立东
“严教授的CS经营法，对我们搞工业品企业特别有用，尤其是您的‘服务循环圈’品质管理模式，对我的企业怎样搞好优质服务，真好比久旱逢春雨。您有书和碟吗？我都要买” 。
---陕西省勉县矿山机械厂厂长张全喜
“没听严教授您的CS经营课之前，您知道我是什么心态？我一直以为我的公司已经管理得非常规范、非常到位了，但一听您的课我就感觉到差得太远了。正像您所说的‘如今产品都已经同质化了，只有卖服务才有出路’。我回去立刻通知我的中层管理报名参加您的培训班！”
---浙江省杭州曼其服饰有限公司副总经理戚文琴
“我准备听一会儿您的课就走，可听着听着就吸引住了，连约定好的谈判都误了，您讲得太对了。我们是家乡镇企业，严教授，可以请您来我们村讲讲CS经营法吗？”
---河北省唐山市燕东水泥厂台振生副厂长
“听了严教授的CS经营课我豁然开朗，您解开了一个长期困扰我的管理疙瘩。过去我总是爱强调我们集团内部门之间是相互配合、互相协助的关系，现在我明白了，什么配合、协助的，根本不存在！部门之间的关系就是互相服务的客户关系，就是‘下一道工序是上一道工序的顾客’关系，我要在全集团推行这一观念” 。
---四川省南充春飞集团董事长蒲发春
"严教授您讲得CS经营道理，浅显易懂很实用。我对我的中层管理人员说，你们太幸运了，遇到这么好的老师，你们一定要珍惜这个机会。我当年刚当经理时可没有这份福气，记得那时专程去上海学习餐饮管理，老师讲得太理论太难懂了，我一再请老师举点实际的案例，可就是举不出……。
---湖南省长沙西野美食城总经理黄敏
“听了严教授您的CS经营课太值了，我今天等于多赚了好几十万。尤其是您‘决策高成本，才能降低运营风险’的观点提醒了我，请您马上为我即将开业的家具市场作一个CS决策策划，行吗？”
---浙江省衢州巨桑家私有限公司董事长杨以勇
“严教授，您讲得太捧了！连我们这些专业做人力资源培训的人都不得不佩服。我们这几年邀请过台湾、香港甚至国外大牌专家，但都不如您讲得这么实用、这么解渴……”
---南方（广东）中小企业论坛副总裁陈浩