培训网－培训师、培训顾问、培训讲师培训价格 销售培训 管理培训 员工培训 人力资源培训 联系培训
马红兵
一、教育背景
计算机软件专业理学学士学位 职称：高级工程师、教授 CTI客户关系学院首席顾问 最近的工作： 1）编写完成《CRM国家标准大纲》 2）正在起草《CRM国家标准》 3）与王实博士合写《银行业CRM概述》已完成。电子工业出版社 8月份发行 4）与信息产业部有关部门正在合作策划CRM客户师认证资格标准审定
二、工作经历
效力过的单位：华北计算技术研究所（十五所）、DEC、通广北电、北京凯旌通讯、艾因泰克（创智泰克）、创智公司、融博兴业科技有限公司。 参与过的项目：331工程（通信卫星地面测控）、巨浪工程（水下潜艇运载火箭的测控）、风云工程（气象卫星的地面测控）以上工程都作为设计师角色参与。广州电信局114查号系统、上海电信局114查号系统、海口电信局114查号系统以上三个系统我作为总设计师，在89年亲自解决了爱立信E1000排队机、北电M-Link排队机，华为C&08排队机与计算机的通讯信息交换问题。作为主要设计师或总设计师还参与过广州电信局112系统，计费系统、8080话费查询系统、地理空间资源系统（GIS）、分局营业系统、Call Center（呼叫中心）系统等等系统的设计工作。并对中国No.1、No.7信令中的线路信令很熟。亲自带队完成电力市场发电侧系统和交易侧系统的工作。自97年开始，做高级咨询顾问，在几年间走访了上百家国内各个领域行业的企业，写出了大量的企业管理，特别是信息化建设的报告，提出了许多关于企业信息化建设的观点、方法的建议文章，特别是在CRM领域，作为资深顾问在许多报刊杂志及专业网站上发表了许多有关CRM的文章。许多的观点、思想、方法、及建议被国内大中型企业采纳和接受。 近年关注的技术有：ERP、CMIS、CRM、电子商务、电子政务、Internet Call Center（ICC）等等。 我的体会是：做行业的应用系统，就要对这个行业的特点、特性有深入的了解，对行业的发展要具有前瞻性的眼光。设计行业系统首先要成为行业管理上的专家，要将管理的理念及流程和方法溶入到所设计的系统中，该系统才有生命力。 我的信条是：做事先做人，为人要坦诚。 我的特长是：对系统总体和大局的把握较准确，具有行业技术发展的前瞻性，喜欢在系统设计开始前，首先建立系统的各种模型，包括：功能模型、商业模型、作业模型、支撑模型、运作模型，逻辑模型等等。新的观点是，任何系统都是要建立在一定的理论基础之上的，没有理论的支持与支撑，系统将没有出发点和生命力。在咨询和企业诊断方面有一套独立的方法论，提出的许多企业管理、经营的思想和方法被企业的决策者们接受和认同。