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制定服务标准培训

★ 了解制定服务标准的目的和重要性
★ 提供制订优质服务标准的方法和步骤
★ 现场练习如何制定服务标准 

■培训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。 

■内容介绍 ★一、有制定优质客户服务标准的必要吗？

★二、确定优质服务标准的目的
★三、从一般服务标准到优质服务标准
★四、优质服务的14个关键领域
★五、确定优质服务标准的准则
★六、建立优质服务标准的四个步骤
★七、模拟练习 

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