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员工礼仪培训

培训员工礼仪,平安普惠提升服务水平

为培养良好职场礼仪、提升客户体验和满意度,平安普惠苏州分公司从十月开始,正式推出“礼仪文化月”活动。

据悉,活动每月将评选一名“礼仪之星”,从每天的着装、晨迎、晨会、日常礼仪等几个方面进行检查评比。通过评分,每天寻找一位“最上镜小伙伴”,当月累计上镜次数最多的则为当月“礼仪之星”,同时每天还会不定时检查礼仪执行情况,按以上四项标准扣分,当天进行检查结果的通报。

平安普惠苏州分公司负责人表示,活动开展以来,苏州分公司工作人员积极呈现出最佳的精神面貌,为客户提供优质贴心服务,收获了一片赞誉。

客户服务关系到品牌、关系到公司的竞争力,提升客户满意度、增加客户的忠诚度、增加客户的重复购买,实现客户推荐客户,客户净推荐值(net promoter score,简称NPS)就是一个重要的工程。

随着客户经营时代的到来,如何更创新性地提升客户体验,将是平安未来战略发展的核心之一。2015年是平安推进NPS项目最关键的一年,平安集全公司之力,共同推动NPS提升工程在全系统的推进。

“礼仪培训看似微不足道,却可以帮你在最短时间里获得同事的认可、客户的信任,也是提升NPS不可疏忽的一环。”上述负责人表示,在客户体验管理方面,将从职能管控、流程检视、部门协同等方面,集中力量试点突破,构建未来的长效运作机制,开创NPS提升的新局面。

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