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团队合作，解决问题
世界500强工作规范作者：[加]塞·查耐

大多数成年人都是解决难题的能手，他们每天都在处理着艰巨的问题。不过，每个人在应对生活的挑战时都有自己独特的方式。因此，当人们作为一支团队而聚集在一起，并且在解决问题的方法上不能达成一致时，他们之间一定会产生冲突。为了使整个过程更加容易，下面这些建议可以帮助你和你的团队融洽相处，顺利解决问题：

　　从下面这几个方面中发现需要处理的问题，然后再着手去做：

　　 客户投诉；  工作表现欠佳的相关报告；

　　 信息收集系统。

　　挑选下面的几类人，组成一支团队：

　　 对存在的问题感兴趣的人；

　　 受到问题影响的人；

　　 有时间解决问题的人；

　　 有能力实施新的解决方案的人。

　　为整个团队建立基本的行为规则，所有成员必须在以下几个方面达成一致：

　　 认真倾听其他人的话；  尊重与自己相左的意见；

　　 在进行会谈时准时到场；  保持高度的注意力；

　　 在讨论时，不能由某些人垄断讨论过程。

　　在团队如何运营的问题上达成一致，明确：

　 团队成员举行会谈的频率；

　　 在会谈之外团队成员之间应如何交流；

　　 团队之间的组织关系是什么样的（比如，团队之间应该设哪些职务，以及由谁来担任什么职务）；

　　 团队中的每名成员分别应该完成哪些任务；

　　 团队应该在什么样的期限内完成全部任务。

　　在纸上详细而具体地写出存在的问题（见解决难题：路线图）。比如，不要宽泛地把问题描述为：“缺乏交流”，而应该描述为：“在第一小组和第三小组之间缺乏交流”。你可以通过回答下面的问题，对问题进行详细地描述：

　　 这件事应该由谁来负责？  发生了什么问题？

　　 该问题是在何时发生的？  该问题是在何地发生的？

　　 该问题是如何发生的？

　　调查问题发生的原因。在处理这件事时，你所在的团队可以选择两种方式：一种是依靠人们的看法来进行研究，另一种是依靠数据资料进行研究。后面一种方式是比较有效的，尤其是当发生的问题既复杂又容易使人情绪激动时；前面一种方式比较适用于不易引起争论的问题或者不太紧急的问题。

　　寻找解决的办法。激发灵感，寻找新的解决问题的办法。在这个阶段当中，独创精神是非常重要的（见解决难题：发挥独创精神一节），考虑所有可能的解决问题的办法，然后从中挑选出能够快速、节约、有效地得到实施的解决办法。

　　制定行动计划。列出解决问题所需的全部步骤，然后要求每位团队成员都要担负起各自的责任。明确列出具体步骤完成的期限及时间，注意不要使用“尽快”之类的字眼——这些词语的含义模糊，结果常常会造成计划无法按时完成。

　　实施计划。告诉团队成员可以开始采取行动了，确保每位成员都明确知道他应该完成哪些任务。

　　在解决问题后，通过下面的方式结束此项任务：

　　 衡量行动成果；  追踪获益情况；

　　 对团队成员进行奖励；  对整个行动过程进行评估。

　和团队成员一起对解决问题的整个过程进行评估。总结你们在哪些方面做得不错，以后遇到类似情况时可以照样处理；以及你们在哪些方面还需要改进，在整个过程中学习到哪些新的解决方法。

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